Informácie

Vrátenie tovaru a reklamácie

Ako spotrebiteľ máte podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. My dávame 30 dní — pokiaľ je sviečka nepoužitá a v pôvodnom obale.

Postup v troch krokoch

1. Napíšte nám na [email protected] číslo objednávky a označte, ktoré položky vraciate. Formulár na odstúpenie od zmluvy je priložený v každej zásielke aj na požiadanie e-mailom.

2. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a pošlite na adresu dielne. Náklady na vrátenie hradí kupujúci, okrem prípadu chybného alebo poškodeného tovaru.

3. Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Ak ste platili dobierkou, pošleme ich na váš bankový účet.

Reklamačný poriadok

Na tovar poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vás informujeme písomne. Za chybu sa považuje napríklad prasknuté sklo, nesúvislý knôt, nerovnomerné horenie z výroby alebo nesúlad s popisom.

Za chybu sa nepovažuje bežné opotrebenie, tunelovanie vzniknuté nesprávnym prvým zapálením, ani zmena odtieňu vosku vplyvom slnečného svetla.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vyriešením reklamácie spokojní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava) alebo prostredníctvom platformy RSO Európskej komisie. Postup upravuje zákon č. 391/2015 Z. z.